– أهم متطلبات الحوار.. انه يعكس ثقافة الشخص.. وتربيته.. ومبادئه الأساسية.
– الاحترام في الحوار: من المهارات التي يمكن أن يتدرب عليها الفرد ويكتسبها.
– مطلوب في الحوار والنقاش.. التعبير عن الاحترام بشكلٍ واضح والتأكيد عليه.. وطلب الاحترام من الآخرين بأسلوب مناسب.
– الحوار الناجح: من مهارته الإنصات.. والحوار الفعال يقوم على الاستماع أكثر من الحديث..
– ومهارة الاستماع: لا تعني فقط إعطاء الفرصة للآخرين للكلام والتعبير عن أنفسهم.. بل:
– محاولة استيعاب ما يقوله الآخرون بشكل صحيح من خلال التركيز معهم وتجنب عوامل التشتيت.
– إضافة إلى طرح الأسئلة والتعليقات المناسبة لتأكيد وصول الرسالة بشكل صحيح.
– مهارة ترتيب الأفكار: الترتيب الجيد للأفكار من أهم مهارات الحوار والتواصل.. وتتضمن:
– مهارة ترتيب الأفكار في الحوار والنقاش العمل على تتبع الروابط بين الأفكار المطروحة للنقاش.
– والعمل على طرح الأفكار الخاصة بشكل متسلسل ومترابط.. وهذه المهارة تحتاج إلى بعض التدريب والممارسة للوصول.. إلى تقنيات ترتيب الأفكار الأفضل.
– المهارات اللفظية للحوار: تتضمن المهارات اللفظية للحوار القدرة على استخدام اللغة المناسبة لموضوع الحوار وللأشخاص المشاركين.. وصياغة الخطاب بشكل يتناسب معهم.
– كما تتضمن المهارات اللفظية استخدام المصطلحات أو العبارات المحددة التي تعبّر عن وجهة نظرنا بشكل دقيق.. إضافة إلى التحكّم بنبرة الصوت وارتفاعه..
– إتقان لغة الجسد: لغة الجسد جزء رئيسي من كل حوار أو نقاش.
– فإتقان قراءة تعابير الآخرين وانفعالاتهم التي تظهر على جسدهم.. يعتبر من أهم المهارات للتحاور وإدارة النقاش.. كما أن لغة الجسد تُقرأ ولا تُكتب!!
– فالمطلوب منك أن تطوّر مهارة قراءة لغة الجسد.
– أما ضبط حركاتك ونبرة صوتك فيجب أن: ينبع من ممارسة كي لا يبدو مصطنعاً.
– غالباً ما تكون الثقة بالنفس مفتاحاً للتعبير بلغة الجسد بشكل مثالي دون الحاجة إلى التصنع.
مهارة التعليق والملاحظات:
-من المهارات الكلامية الضرورية للحوار والتواصل:
– مهارة التعليق.. واختيار الوقت المناسب للتعليق.. أو إعطاء ملاحظة.. واختيار الصيغة المناسبة للموقف وللفكرة.
– أن تكون التعليقات عامل مساعدة لتسهيل الحوار.. وتجنب التعليقات الشخصية.. أو الساخرة.. أو التي تجعل الحوار يخرج عن الموضوع.
– مهارة طرح الأسئلة: بما أن الحوار عملية تواصل ثنائية الاتجاه..
– فالأسئلة من الآليات الفعالة لجعل الحوار ممتع.. ومفيد.. وواضح.
– فطرح الأسئلة ليس عشوائياً.. بل يكون حكيماً.. وفي الوقت المناسب.. والشكل المناسب.
– فأهداف طرح الأسئلة في الحوار.. التأكد من وصول الآراء والأفكار.. وفهمها بشكل مناسب.
– المرونة في الحوار: تتضمن مهارة المرونة في الحوار القدرة على فهم وجهات النظر المختلفة.. واستيعابها.. والتعامل معها من جهة.
– والقدرة على مسايرة الحوار.. والمضي فيه حتى وإن انحرف عن مساره.. أو عاد إلى نقطة البداية من جهة أخرى.
– تعتبر المرونة من أهم المهارات اللازمة للإدارة.. أو المشاركة في حوار فعّال.. كما تتجلى المرونة بالتعبير عن قناعات جديدة بعد الحوار أو النقاش.
– مهارات الإقناع والتأثير: النوع الأبسط من التحاور لا يقوم على الإقناع.. بقدر ما يقوم على تبادل الأفكار والآراء أو التجارب.
– والأنواع الأكثر تعقيداً مثل: النقاش.. والجدال.. والمناظرة.
– وجميعها تتطلب قدرة على التأثير بالآخرين.. وإقناعهم.. لأن الإقناع أحد أهداف هذه الأشكال من التحاور.
– تبدأ مهارة الإقناع من المعرفة والإلمام بالموضوع.. ولا تنتهي عند أسلوب طرح الفكرة وطريقة عرضها.. والمرونة في التعامل مع الرأي المعارض أو الخصم.
– الثبات الانفعالي: يتطلب الحوار والتواصل قدرة فائقة على ضبط النفس.. وكتمان المشاعر.. أو السيطرة على الانفعال.
– ليس فقط المشاعر السلبية أو مشاعر الغضب والضيق.. بل أيضاً مشاعر: السعادة.. والفرح.. والاقتناع.
– حيث تقوم مهارة الثبات الانفعالي في الحوار على التحكّم بالانفعالات المناسبة.. وكيفية ظهورها.. وكتم الانفعالات غير المناسبة.
قواعد النقاش:
– الفرق الأساسي بين الحوار والنقاش.. أن النقاش يهدف إلى الدفاع عن فكرة أو إقناع الآخر بوجهة نظر مختلفة عن وجهة نظره.. وعلى الرغم أن النقاش أكثر حدة من الحوار العادي.. لكنه لا يصل إلى حدة المناظرة والمجادلة.
وهذه أهم خمسة قواعد للنقاش:
– الاحترام وتقبّل وجهات النظر: أولى قواعد النقاش أن يتحلى جميع الأطراف بقدرٍ من الاحترام لبعضهم ولآراء بعضهم.
– وأن يستطيع أطراف النقاش تقبّل وجهات النظر الأخرى حتى وإن لم تكن مقنعة.
– فتقبل وجهات النظر لا يعني التسليم بها أو تبنيها.. بل يعني احترامها..
– والرد عليها بطريقة محترمة في سياق النقاش الفعّال.
– الاستماع وتجنب المقاطعة: المقاطعة أثناء النقاش غالباً ما تقود إلى توتر المتحاورين.. وانحراف النقاش إلى سجال.. وتشويش.. وفوضى.
– لذلك يعتبر الاستماع الجيد.. وتنظيم الأدوار بشكل ضمني من أهم قواعد النقاش.
– الحفاظ على موضوع النقاش: غالباً ما تتفرع النقاشات وتتشعب إلى مواضيع جانبية.
– ومن قواعد النقاش أن يستطيع الأطراف الحفاظ على الموضوع الأساسي للنقاش قدر الممكن.. والانتباه إلى انحرافات النقاش وتصحيحها في الوقت المناسب.
– ضبط التشنج والانفعال: بما أن النقاش من أشكال التحاور التي تتضمن خلافاً في وجهة النظر.. فمن الشائع أن يتوتر النقاش.. وتعلو الأصوات. .
– ومن قواعد النقاش الرئيسية القدرة على السيطرة وضبط التشنج والانفعال..
– تجنب المغالطات المنطقية في النقاش: هناك مجموعة من السلوكيات السلبية الشائعة للأفراد خلال النقاش تسمى “المغالطات المنطقية” منها مثلاً:
– مغالطة رجل القش: التي تقوم على تسخيف.. حجج الخصم.. والالتفاف عليها وجعلها تبدو ساذجة حتى للذي طرحها..
– كذلك مغالطة القطيع.. التي تقوم على الاستعانة: بالدلائل الشائعة التي يؤمن بها العامة.. كحجة في النقاش.. حتى وإن لم تكن هذه الدلائل صحيحة..